W zatłoczonej przestrzeni cyfrowej nawet najbardziej jakościowy content nie zawsze ma siłę przebicia. Nowoczesny marketing przestaje być jedynie produkowaniem treści. Jego kluczowym aspektem staje się content experience, czyli skupienie się na doświadczeniach odbiorcy w zetknięciu z treścią, i na tym, jakie reakcje w nim wywołuje.
Czym jest content experience?
Content experience, czyli doświadczenie treści, to element strategii marketingowej, który skupia się nie tylko na jakości samej treści, ale również na atrakcyjnym sposobie jej dostarczenia. Wpływa na postrzeganie marki, zadowolenie odbiorców oraz ich późniejsze działania, np. decyzje zakupowe.
Uberflip, czyli platforma marketingowa będąca twórcą tego terminu, opisuje content experience jako jeden z filarów, na których stoi content marketing. Treść sama w sobie jest ważna, ale coraz bardziej istotne staje się, jak odbiorca tej treści doświadcza. I tym właśnie wyróżnia się content experience — na pierwszym miejscu stawia potrzeby i oczekiwania odbiorców, kładąc nacisk na wywołanie w nich jak najbardziej pozytywnych odczuć.
Dlaczego content experience jest ważny?
Dzisiejszy odbiorca jest coraz bardziej świadomy i wymagający. Nawet jeśli utalentowany copywriter stworzy merytoryczną i interesującą treść, to nieodpowiedni sposób dostarczenia jej odbiorcom może całkowicie zniweczyć te wysiłki.
Obecny w erze cyfrowej szum informacyjny i natłok materiałów reklamowych sprawił, że odbiorcy wytworzyli mechanizm obronny, tzw. banner blindness, czyli ślepotę banerową. Treści przedstawione w sposób nachalny, uciążliwy lub w nieodpowiednim kontekście są przez odbiorców ignorowane. Należy więc zadbać o to, by już od pierwszego momentu zetknięcia się z contentem doświadczenia odbiorców były pozytywne i angażujące.
Jak to zrobić?
Oto kilka kluczowych elementów, które składają się na pozytywny content experience:
- dostępność — strona, na której odbiorca ma styczność z naszym contentem powinna, być niezawodna pod względem technicznym. Szybkość ładowania i kompatybilność z różnymi typami przeglądarek i urządzeń mobilnych kreują bardzo ważne pierwsze wrażenie odbiorcy.
- struktura i organizacja treści — w parze z jakością powinien iść atrakcyjny sposób prezentacji treści. Ważne jest, aby była ona estetyczna, przejrzysta i łatwa do przyswojenia.
Przeczytaj również: Kanały komunikacji marketingowej – klucz do skutecznej promocji
Strona internetowa powinna oferować intuicyjną nawigację, tak aby odbiorca z łatwością odszukiwał interesujące go informacje.
Sama treść zaś nie powinna być jedynie ciągiem tekstu — stosowanie nagłówków, wypunktowań, obrazów i grafik sprawi, że treść będzie bardziej angażująca, a odbiorca dłużej pozostanie na stronie, aby się z nią zapoznać.
- personalizacja — dopasowanie treści do indywidualnych zainteresowań i preferencji odbiorców sprawia, że kreujemy wrażenie ścisłej relacji z użytkowaniem. Wywołuje to w odbiorcy przekonanie, że teść została przygotowana specjalnie dla niego, a to z kolei zwiększa szansę na reakcję zwrotną z jego strony.
Personalizacja obejmuje rekomendacje treści oparte na poprzednich interakcjach użytkownika lub dostosowanie treści do danych demograficznych odbiorców.
- interaktywność i zaangażowanie — treść, która aktywnie angażuje odbiorcę, staje się bardziej atrakcyjna i zatrzymuje jego uwagę na dłużej.
Elementy multimedialne i interaktywne, takie jak: wideo, podcasty, animacje, ankiety, quizy i sekcje komentarzy, sprawiają, że odbiorca przestaje być biernym konsumentem treści.
Również elementy CTA (call to action) oraz odnośniki do mediów społecznościowych zwiększą zaangażowanie użytkowników i zachęcają ich do podejmowania określonych działań.
Dlaczego warto dbać o dobry content experience?
Holistyczne zadbanie o doświadczenia odbiorcy pomoże mu nie tylko lepiej przyswoić treść, ale też wywoła w nim pozytywne skojarzenia i zachęci do pożądanych interakcji. Wyróżni to nasze treści na tle konkurencji i przełoży się na konkretne korzyści:
- wzmocnienie wizerunku marki, jej autorytetu i widoczności w internecie
- budowanie lojalności odbiorców w stosunku do marki
- zwiększenie wskaźnika konwersji.
Tworzenie i publikowanie wysokiej jakości treści to dopiero połowa sukcesu. Aby odpowiednio wykorzystać potencjał content experience, należy w jak największym stopniu zrozumieć swoich odbiorców i dowiedzieć się, czego poszukują.
Autor tekstu: Monika Parys
